Cristina Alonso Solana, Corporate Human Resources Manager en Smy Hotels, destaca la importancia de un Business Intelligence adaptado a medida en la gestión de RRHH a la hora de tomar decisiones estratégicas
En un mundo empresarial cada vez más dinámico y diverso, la gestión de recursos humanos se ha convertido en un desafío fundamental para empresas de todos los sectores. En particular, en la industria hotelera, donde las contrataciones son constantes y las condiciones laborales pueden variar significativamente de un lugar a otro, la gestión de personal se vuelve aún más compleja.
Para abordar esta complejidad y mejorar la eficiencia en la gestión de sus equipos, Smy Hotels ha implementado Nivimu, una herramienta de gestión de recursos humanos diseñada específicamente para el sector hotelero.
En esta entrevista a Cristina Alonso Solana, Corporate Human Resources Manager en Smy Hotels, exploramos cómo Nivimu ha revolucionado la gestión de personal en Smy Hotels y ha impactado positivamente tanto en la empresa como en sus empleados.
¿Por qué habéis elegido Nivimu cómo herramienta de gestión para los RRHH?
Gestionar RRHH en cualquier empresa hoy en día es complicado, pero en el sector hotelero más aún, si cabe, por el dinamismo en las contrataciones, la diversidad de turnos, tipologías de contratos y condiciones laborales a nivel internacional. No hay un hotel en una ciudad igual al de la ciudad de al lado, y en Smy Hotels tenemos todo tipo, de ciudad, de montaña, de playa…
Algunas plataformas ofrecen recursos similares, pero se quedan a medio camino ya que no ofrecen la flexibilidad de Nivimu en áreas como por ejemplo la gestión del tiempo, donde no hay turnos estandarizados, ya se sabe, los hoteles abren 24 horas de lunes a domingo. Otras muchas están enfocadas a tener una base de datos, en el caso de Nivimu intentamos ir más allá haciendo que el empleado interactúe de forma activa.
Uno de los motivos principales es la disponibilidad de un BI con posibilidad de desarrollo y adaptación a nuestras necesidades. Los informes que obtenemos son vitales para realizar un correcto seguimiento y para nosotros es imprescindible tener una herramienta que abarque toda la información sobre el recurso más importante con el que contamos, las personas.
Gestor de turnos de Nivimu
¿Qué es lo que más os ha sorprendido?
Para ser honestos, hemos visto más herramientas de gestión en estos años, pero ninguna llega a abarcar todas las áreas que necesitamos. Si tuviese que quedarme con algo, el trato personalizado y la disponibilidad para resolver cualquier pregunta por parte del equipo de Nivimu.
¿Qué impacto ha tenido la implantación de Nivimu en cuanto a la gestión del Área de Administración de Personal, tanto para la empresa como para los empleados?
Hasta hace solo unos meses la simple pregunta de ¿Cuántos empleados hay en la cadena? era imposible de responder de forma concisa. A nivel de gestión nos está permitiendo tener información en tiempo real a través del BI de datos comparables con el presupuesto (FTEs, salarios, desviaciones, etc). De esta forma conseguimos analizar y dar soporte a los destinos para que tengan una gestión más eficiente.
Los empleados sienten que tienen una plataforma disponible con toda su información, así como una vía adicional de contacto con la empresa, cumpliendo así con uno de nuestros valores: INNOVACIÓN – “El hotel en tus manos”.
Siendo el único Software del mercado con ADN Hotelero, Nivimu tiene claro la gran importancia que tiene Recursos Humanos en la operativa diaria del hotel, por lo tanto, ¿cómo dirías qué ha beneficiado a los Managers en cuanto a la gestión de equipos?
Dando algunos ejemplos, de un solo vistazo pueden saber la cantidad de personas que están de alta, reciben avisos de futuras finalizaciones de contrato, envían turnos en un formato único y visual, reciben solicitudes de vacaciones o ausencias a través de la misma vía… y a nivel personal ¡reciben notificaciones de cumpleaños! Para tener algún detalle con los trabajadores. Algo que antes era mucho más tedioso con una hoja de Excel donde los errores son más comunes, ahora pueden ver todo lo que necesiten en su teléfono móvil desde cualquier parte del mundo.
Nivimu cuenta con el gestor de turnos más avanzado del mercado, ¿qué ha supuesto su implantación para la gestión diaria de la jornada laboral, así como la realización de turnos?
En los hoteles es muy común que cada jefe de departamento tenga su propia plantilla de Excel hecha a su gusto a ordenador o incluso a mano. La estandarización en un mismo formato digital para toda la compañía nos permite centralizar la información y ver las personas que tenemos disponibles por día, para ayudar cuando no estamos presentes en los hoteles a distribuir turnos de la mejor forma posible.
Para el empleado también el sistema está más optimizado, ya que en su teléfono móvil puede visualizar todos sus turnos a futuro en tiempo real, vacaciones aprobadas… sin necesidad de tener que ir al clásico tablón de anuncios de departamento. Imagínate que estás de vacaciones y quieres ver el turno que te han puesto para la siguiente semana, no hace falta que hables con nadie del hotel, directamente en tu dispositivo puedes verlo.
Nivimu apuesta fuerte por People Analytics, ¿qué beneficios aporta en la toma de decisiones estratégica del negocio, disponer de toda la información estructurada de Recursos Humanos en un sistema de Business Intelligence?
Sin duda alguna este es el punto clave por el que decidimos apostar por Nivimu. De nada sirve tener una base de datos si no se puede explotar y analizar, y con People Analytics tenemos todo lo que nos estaba faltando en ese sentido. Desde este año tendremos información para poder hacer presupuestos anuales en base a una estimación real. Mensualmente nos está ayudando a cruzar datos de gasto de personal y poder tomar acciones cuando es necesario. Por otro lado, estamos obteniendo información básica sobre rotación de personal, y de la mano con HRider podremos desarrollar planes de acción para minimizarla.
¿Hasta qué punto habéis notado la personalización que permite Nivimu para que sea “vuestra” herramienta?
Este año hemos recorrido mucho camino juntos, principalmente por la implementación en varios países donde la herramienta no trabajaba o no lo hacía al 100%, Italia, Grecia, Bélgica…Estamos personalizando todo lo que podemos desde las raíces de la legislación por país, el idioma, tipos de contratos y salarios.
Si tuvieras que definir Nivimu en tres palabras, ¿Cuáles serían?
Innovadora, versátil y dinámica.
